Câu 7. Ptích những điểm mạnh của TQM. Trong gđoạn hiện nay nếu áp dụng mô hình này trong QLCL các cơ sở GD ĐH sẽ gặp những khó khăn nào?

·Điểm mạnh của QLCL theo mô hình TQM:

QLCL tổng thể là mở rộng và phát triển của đảm bảo CL

QLCL tổng thể gắn với pt văn hóa TC, ở đó mỗi thành viên mang lại niềm vui cho khách hàng, TC được thiết kế theo cấu trúc hướng tới khách hàng.

QLCL tổng thể TQM có những điểm mạnh như sau:

-Coi khách hàng là trọng tâm (TTâm), vì tiêu chuẩn của CL là sự hài lòng của khách hàng, chất lượng phải đc khách hàng xác định.

-CL là độ tin cậy là ytố qtrọng nhất của sức mạnh cạnh tranh (nói đến gtrị sử dụng)

-TQM là ht’ QL lấy con người làm trung tâm

-TQM là PPQL 1 tổ chức hướng vào CL dựa trên:

+ Thanh tra của các thành viên nhằm đem lại sự thành công trong dài hạn thông qua sự cải tiến không ngừng

+ Thỏa mãn nhu cầu khách hàng và lợi ích của mọi thành viên trong cty

+ Tham gia vào lợi ích cho XH

-TQM chú ý đến CL toàn diện

-Liên tục cải tiến để nâng cao chất lượng

-Luôn đặt ra tiêu chuẩn để pt

-TQM đưa ra 1 phương châm là “làm tốt ngay từ đầu”, ngăn ngừa rủi ro, tránh sai sót

-Tầm nhìn của TQM: tôn trọng gtrị của các thành viên để từ đó họ làm việc nhiệt tình hơn, gtrị đích thực cao hơn

·Trong gđoạn hiện nay nếu AD mô hình TQM trong QLCL các cơ sở GD ĐH sẽ gặp những khó khăn như sau:

-Khi vận dụng TQM vào GD thì người học là khách hàng qtrọng nhất. Mọi hoạt động GD, hoạt động GD trong mỗi NT phải xuất phát từ đặc điểm nhu cầu của ngừoi học, hướng vào việc hình thành và phát triển nhân cách cho người học theo y/c của XH. Nhưng hiện nay, việc vận dụng vẫn gặp nhiều khó khăn khi ĐT xuất phát từ nhu cầu người học

-Các trường, các thành viên trong trường chưa nhận thức đúng đắn, am hiểu về lĩnh vực liên quan đến CL và những nguyên tắc KT. quản lý nên việc AD TQM 1 cách hiệu quả ở các cơ sở GD ĐH là rất khó khăn trong việc QL CL

-Việc AD TQM vào QLCL ở các cơ sở GDĐH đòi hỏi phải sử dụng hợp lý các chức năng QL, ngăn ngừa sai sót ở tất cả các cấp, các khâu, các giai đoạn, các bộ phận và của từng thành viên. Nhưng ở các trường hầu như chỉ phát hiện và ngăn ngừa sự sai sót ở khâu chỉ đạo và ktra

-Khi vận dụng TQM đòi hỏi phải có 1 sự cam kết bền bỉ, quyết tâm theo đuổi các CT, Mtiêu về CL và mỗi cấp QL cần có 1 mức độ cam kết

-Vdụng mô hình này vào QLCL trường ĐH là 1 đòi hỏi khắt khe về CL ĐT khi so sánh, đối chiếu với các tiêu chí.

-CL chỉ đc đánh giá ngoài thông qua khách hàng (Đvị sdụng LĐ) mà ko chú ý đến đánh giá bên trong NT

-Do các cơ sở GD ĐH ĐT đa ngành, đa lĩnh vực nên có quy mô tương đối lớn, cấu trúc phức tạp và độ đa dạng cao nên việc AD TQM theo 1 khuôn mẫu nhất định để QLCL là rất khó.