24. CHI PHÍ LÀM CHẤT LƯỢNG

Để đạt được chất lượng cần có chi phí. Chi phí chính là những khoản đầu tư để sản phẩm và dịch vụ phù hợp được với nhu cầu của khách hàng hay là giá phải trả để SP hoặc dvụ đạt yêu cầu chất lượng của người tiêu dùng. Do vậy, chi phí làm chất lượng là 1 tất yếu khách quan.

Chi phí làm chất lượng có nhiều nội dung và được chia thành các nhóm chính sau:

a. Tổn thất nội bộ: Tổn thất nội bộ là những chi phí( thiệt hại ) phát sinh trong quá trình sản xuất sản phẩm và dịch vụ trước khi sản phẩm rời khỏi tầm kiểm soát của đơn vị. Bao gồm:

- Thiệt hại sản phẩm do phế phẩm

- Chi phí sửa chữa khắc phục sản phẩm

- Chi phí đánh giá sai sót và phế phẩm

- Chi phí cho đào tạo hoạt động hiệu chỉnh những thất bại đó

* Cách tính chi phí do thiệt hại sản lượng:

B=m / (1-d1)x(1-d2)....x(1-dn)

Trong đó:

di :tỷ lệ sản phẩm hỏng bình quân của hoạt động I trong dây chuyền sản xuất

n :số hoạt động trong dây chuyền

m : số đơn vị sản phẩm hoàn thành

B: Số nguyên liệu vật liệu thô bình quân cần thiết lúc bắt đầu vào dây chuyền để sản xuất m sản phẩm

* Cách tính khoản mục chi phí sửa chữa:

Mj= Nj x Qj x 1 / (1-Pj)

Trong đó:

Pj: Xác suất lô sản phẩm j bị lỗi và được sửa lại

Qj: Kích cỡ lô sản phẩm j

Nj: Số lô không bị lỗi trong ngày

Mj: Số đơn vị sản phậm trải qua một giai đoạn chế biến lại nào đó

b.Tổn thất bên ngoài: Tổn thất bên ngoài là toàn bộ những chi phí phát sinh do chất lượng không đạt yêu cầu khi sản phẩm đã bán ra ngoài đơn vị . bao gồm:

- Thiệt hại thị phần và lợi nhuận tiềm năng

- Chi phí bồi thường, chi phí kiện tụng

- Chi phí đánh giá sự khiếu nại của khách hàng

- Chi phí kiểm tra chất lượng tại nơi khách hàng yêu cầu

- Chi phí bảo hành gồm chi phí sửa chữa, thay thế hoặc hoàn thiện sản phẩm.

c.Chi phí ngăn ngừa: là toàn bộ chi phí để ngăn chặn việc tạo ra các sản phẩm kém hoặc không có chất lượng, là chi phí trực tiếp hướng tới việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.Bao gồm:

- chi phí rà soát lại thiết kế

- chi phí đánh giá lại nguồn cung ứng ,số liệu nguyên vật liêu của mỗi hợp đồng lớn.

- chi phí kho tàng bảo quản nguyên vật liệu

- chi phí đào tạo lao động, tập huấn công tác chất lượng

- Chi phí lập kế hoạch chất lượng

- Chi phí bảo dưỡng hệ thống quản lý chất lượng...

d.Chi phí thẩm định, đánh giá , kiểm tra chất lượng: là các khoản chi phí như chi phí đánh giá sản phẩm hay quá trình công nghệ, thẩm định kiểm tra sản phẩm xác định mức độ phù hợp của chất lượng với nhu cầu của khách hàng. Bao gồm các chi phí như:

- Chi phí xây dựng các qui trình đánh giá kiểm tra chất lượng

- Chi phí cho hoạt động kiểm tra ( kiểm tra chất lượng sản phẩm trong sản xuất)

- Chi phí kiểm tra các nhà cung ứng

- Chi phí phân tích các báo cáo chất lượng

- Chi phí kiểm tra dịch vụ bảo hành , sửa chữa