kịch bản nhóm 3 -  môn quan hệ công chúng

giải quyết khủng hoảng

 cảnh một + Mở đầu trong một siêu thị+

Hai thanh niên cùng vào siêu thị mua đồ họ đều nhìn thấy áp phích bên ngoài siêu thị có ghi gấu đỏ đang có một chương trình " gắn kết yêu thương " mua mỳ để giúp các em nhỏ mắc các căn bệnh hiểm nghèo

A Tùng : cho tôi hỏi gian nào bán mỳ gấu đỏ vậy bạn ?

Nhân viên : a đi vào trong cùng trên kệ ở giữa

A tùng : cảm ơn bạn ..

Lúc này bên trong cũng có một thanh niên trẻ đang tìm mỳ gấu đỏ

A tùng : a sơn đó hả , cũng mua mỳ sao ?

A sơn : uh ,tôi cũng mua mỳ dự trữ cuối tháng, thêm hôm qua nghe người yêu nói mua mỳ gấu đỏ ủng hộ trẻ em khuyết tật nên cũng mua

A tùng : tôi cũng vậy đây , đầu tháng mua thùng mỳ để khi nào hết tiền thì ăn đây sinh viên mà ( vẻ mặt xấu hổ ), lại thấy có chương trình này nên cũng vào mua ủng hộ

Nhưng chỉ còn một thùng mỳ gấu đỏ, vậy ai mua đây vài giây sau..

Hai người cùng một lúc mỗi người cầm một góc thùng

(lúc này họ nhìn nhau cười, gượng gạo )

Mấy chị em đi mua đồ đi ngang qua thấy thế nói

B1: ù uôi hai người bị lừa rồi

B2: đúng đó, chắc hai người chưa biết vụ này rồi

B3: tôi nghe nói gấu đỏ làm thế này chỉ để PR cho sản phẩm của họ mà thôi,

B1: hôm trước tôi nghe mấy người trong ngõ nói quảng cáo trên truyền hình của họ có một cậu bé bị ung thư gì đó chỉ là nhân vật đóng thế thôi chứ không phải thật đâu

B2: đúng rồi trên mạng người ta còn nói gì mà. . À gấu đỏ chỉ muốn đánh vào lòng thương của khách hàng mà thôi,

Hai thanh niên nhìn nhau (ánh mắt ngạc nhiên như kiểu mình bị lừa)

Hai người cùng

'là sao '

'là sao '

''''là sao "

Một nhân viên của công ty chứng kiến vụ việc này, vậy gấu đỏ phải làm gì để giải quyết vụ này??????( nhân viên A)

Mục đích mua gấu đỏ là vì gấu đỏ đang có chương trình " gắn kết yêu thương " giúp nhưng trẻ em khuyết tật , nhưng gần đây lại có một sự việc nổi lên làm gấu đỏ dính vào một vụ lùm xùm . Việc gấu đỏ đưa một bệnh nhân đóng thế để thu nước mắt của cộng đồng , đánh vào lòng thương người của khách hàng. Vụ việc này đang gây tranh cãi rất lớn trong cộng đồng khách hàng, họ lao vào chỉ trích gấu đỏ , nói đó là một việc PR cho sản phẩm mà thôi. Vậy sự việc thế nào chúng ta sẽ cùng nhau đến với công ty gấu đỏ

Tại công ty cổ phần thực phẩm ASIA food

Trong cuộc họp hàng tuần của công ty

TGĐ( an thị nga ): trong cuộc họp giao ban tuần này anh chị có việc gì để báo cáo không

Trưởng bộ phận marketing( bùi thị hiền): báo cáo giám đốc dạo gần đây có rất nhiều nhà báo cũng như người tiêu dùng gọi điện về nội bộ công ty hỏi về chương trình gấu đỏ gắn kết yêu thương của chúng ta. Trên các trang mạng oline thì có nhiều ý kiến trái chiều cho rằng chúng ta đnag lợi dụng long chắc ẩn của người tiêu dùng để mà quảng cáo cho thương hiệu để làm lợi riêng. Điều này làm cho người tiêu dùng đang có những ý nghĩ tiêu cực về sản phẩm của công ty chúng ta, và thậm chí còn đang quay lưng lại với mỳ gấu đỏ. Hiện tại thì việc tiêu thụ sản phẩm thì rất chậm

Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng( trần huy hoàng anh): như chị ấy vừa nói thì những ngày qua bên bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn nhận được những cuộc gọi từ phía khách hàng. Có những cuộc gọi thì ủng hộ các sản phẩm của công ty, bên cạnh đó có những câu hỏi khá tiêu cực về việc quảng cáo của mỳ gấu đỏ, họ đều nghĩ nhân vật thay thế trong quảng cáo tạo cho họ cảm giác mình bị lừa dối

Trưởng bộ phận marketing( bùi thị hiền) : với những lời chỉ trích như vậy chúng ta có nên thay đổi hình ảnh nhân vật đại diện trong clip quảng cáo hay không. Khi mà chúng ta vừa mới bắt đầu chiến dịch, người tiêu dùng đã có dấu hiệu muốn tẩy chay sản phẩm của chúng ta. Theo tôi thì lúc này chúng ta có nên tính đến việc thay đổi hình ảnh hay không

Trưởng phòng kinh doanh(TPKD) (vũ thị ngọc anh ) : Theo tôi thì việc tìm một diễn viên đóng trong một clip quảng cáo thế là điều hết sức bình thường, nếu bây giờ chúng ta thay đổi hình ảnh này thì chúng ta sẽ phải thay đổi một cách đồng loạt như vậy thì sẽ rất tốn kém. Mà mục tiêu của chương trình đang hướng tới là đóng góp từ cộng đồng, sẻ chia từ cộng đồng cơ mà

TGĐ( an thị ngA ) : vậy chị TPKD lượng tiêu thụ sản phẩm của chúng ta hiện nay như thế nào rồi?

TPKD( vũ thị ngọc anh ): báo cáo giám đốc lúc đầu khi sản phẩm của chúng ta vừa tung ra thị trường thì doanh thu của tăng đáng kể, tuy nhiên khi mà bắt đầu có những luồng ý kiến trái chiều và báo chí bắt đầu vào cuộc đưa tin về sản phẩm của chúng ta thì chỉ tiêu giảm đáng kể. Vi người tiêu dùng cho rằng họ sử dụng sản phẩm của chúng ta là vì tham gia vào sự kiện này, và sản phẩm của chúng ta còn bị nghi là hết hạn sử, dụng điều này lại càng tiếp tục gây ảnh hưởng đến uy tín của chúng ta. Lượng tiêu thụ của sản phẩm tiếp tục giảm

TGĐ( an thị nga ): giờ chúng ta liên lạc với giới truyền thông, chứ nếu tiếp tục như này chúng ta sẽ lâm vào hoàn cảnh nguy hiểm. TPMKT sẽ phụ trách liên lạc với giới báo chí và mở một cuộc họp báo về vụ việc này , chị TPKD lập bảng chi tiết doanh thu sắp tới, còn TPBPchăm sóc khách hàng tiếp tục giải đáp các cuộc đường dây nóng để chấn an khách hàng . Mọi người biết rõ nhiệm vụ của mình chưa

CÁC trưởng phòng: dạ rồi thưa sếp

TGĐ( an thị nga ): vậy mọi người chuẩn bị công việc của mình đi

--------------------------------------------------------

Đường phân cách siêu baby

Cuộc họp báo của công ty về khủng hoảng mỳ gấu đỏ

Thư ký( trần thị hoa ) : Thưa quý vị và các bạn vì tính chất quan trọng của cuộc họp mong mọi người tắt điện thoại hoặc để chế độ rung để quá trình tiếp nhận thông tin được diễn ra một cách thuận lợi , xin cảm ơn sự hợp tác của các anh chị.

Đến với buổi họp báo ngày hôm nay về phía công ty tôi xin trân trọng giới thiệu đến sự hiện diện của bà An thị Nga tổng giám đốc công ty thực phẩm á châu, bà bùi thị hiền TPMKT, ông trần huy hoàng anh trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng, bà vũ thị ngọc anh TPKD (Vỗ tay liên tục: v)

Về đơn vị truyền thông xin trân trọng giới thiệu bà nguyễn thị châm đại diện báo thanh niên, bà trần thị thanh tú đại diện quỹ bảo trợ trẻ em Việt Nam (vỗ tay liên tục:v)

Cùng với các anh chị phóng viên đến từ các cơ quan thông tấn báo chí xin nhiệt liệt hoan nghênh chung(vỗ tay liên tục)

Và để cuộc họp chính thức bắt đầu xin trân trọng mời bà An thị Nga TGĐ có đôi lời phát biểu xin mời bà

TGĐ( an thị nga ): kính thưa ban lãnh đạo công ty cùng các anh chị phóng viên chương trình gấu đỏ gắn kết yêu thương của công ty thực phẩm á châu, bắt đầu khởi động tháng 12/2015 với mục đích của chương trình là mỗi gói mỳ gấu đỏ người tiêu dùng mua tại chương trình đã đóng góp hỗ trợ bệnh nhi khó khăn, mắc bệnh hiểm nghèo. Thông điệp nhân văn cao đẹp của mỳ gấu đỏ đã và đang cùng cộng đồng chung tay sẻ chia yêu thương đến với các bệnh nhi kém may mắn và song song với quảng bá này thì quảng cáo mỳ gấu đỏ không lâu với thông điệp nhân văn tốt đẹp đã và đang mang lại hiệu ứng rất tốt trong cộng đồng. Nhưng dạo gần đây có vài hiệu ứng trái chiều tranh cãi của các dư luận xoay quanh việc quảng cáo mỳ gấu đỏ của công ty thực phẩm á châu ASA food về nhân vật đóng thế trong quảng cáo của công ty để khơi dậy lòng chắc ẩn của người tiêu dùng nhằm khơi dậy lòng thương của khách hàng nhằm mục đích bán được nhiều hàng tăng lợi nhuận của công ty. Và điều này gây ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu và quan trọng hơn là với những bệnh nhi mà chúng tôi lên kế hoạch chữa trị cho các em bị chậm trễ cùng thiếu kinh phí. Với mục đích xoa dịu dư luận trấn an và lấy lại niềm tin của khách hàng đối với gấu đỏ nói chung và gấu đỏ gắn kết yêu thương nói chung ngày càng bền vững và phát triển trên thị trường, giúp chương trình có thể mạnh mẽ hơn và hơn hết là đóng góp cho các bệnh nhi nghèo có cơ hội được chữa bệnh. Đây chính là lý do mở cuộc họp báo ngay hôm nay (vỗ tay tiếp nhá)

Thư ký( trần thị hoa ) : xin cảm phát biểu của TGĐ bà An thị Nga, và sau đây xin mời bà nguyễn thị mai Đại diện báo thanh niên xin phát biểu đôi lời xin mời bà

Đại diện báo thanh niên (nguyễn thị châm): kính thưa ban lãnh đạo công ty ASIA food cùng các anh chị phóng viên. Là cha mẹ ai cũng mong cho con cái mình khỏe mạnh, nhưng trên thực tế không phải gia đình nào cũng có được may mắn ấy, nhiều đứa trẻ khi mới chào đời đã mắc những căn bệnh hiểm nghèo mà gia đình lại khó khăn xong các em không có cơ hội điều trị. Là một tòa báo có lượng phát hành lớn nhất việt nam chúng tôi vinh dự đồng hành cùng với công ty thực phẩm á châu và quỹ bảo chợ trẻ em việt nam trong chương trình gấu đỏ gắn kết yêu thương tháng 11/2015 mang tên chung tay cho nụ cười sáng mãi , với mục đích kêu gọi cộng đồng cứu chữa cho các trẻ em mắc bệnh hiểm nghèo vì gia đình quá khó khăn không đủ điều kiện chạy chữa cho các em thông qua sử dụng sản phẩm của mỳ gấu đỏ, và trong khuôn khổ công việc này chúng tôi cũng phối hợp với quỹ Asia food để tiếp tục quảng bá thông tin trên các phương tiện truyền thông nhằm đưa thông tin đến với cộng đồng tạo một hiệu ứng nhân văn sâu sắc với ý nghĩa to lớn và thiết thực đó, chúng tôi hi vọng cùng với những độc giả mang lại nhiều niểm vui cùng sức khỏe cho nhiều bệnh nhi khó khăn trên đất nước Việt nam ( vỗ tay nhiệt tình nhá bà con :v)

Thư ký trần thị hoa ): xin cảm ơn lời phát biểu của bà Nuyễn thị mai, sau đây xin mời bà trần thị B đại diễn quỹ bảo chợ việt nam có đôi lời phát biểu xin mời bà

Đại diện quỹ bảo trợ việt nam( trần thị thanh tú) : kính thưa ban lãnh đạo công ty Asia food cùng các anh chj phóng viên có mặt trong buổi họp báo ngày hôm nay. Chương trình gấu đỏ gắn kết yêu thương do quỹ bảo trợ việt nam phối hợp vói công ty thực phẩm á châu cùng bệnh viện nhi trung ương thành phố Hồ Chí Minh hỗ trợ thực hiện. chương trình kêu goi sự đồng cảm sẻ chia và giúp đỡ từ phía cộng đồng nhằm giúp các trẻ em từ 0=> 14 tuổi mắc bệnh hiểm nghèo gia cảnh khó khăn có thể được chữa trị. Theo tôi một trong những giải pháp quan trọng để chăm sóc trẻ em xã hội hóa cần sự quan tâm đóng góp của cộng đồng. Trong lúc các gia đình quá khó khăn không thể chữa trị cho các em thì việc chung tay góp sức của cộng đồng là việc hết sức ý nghĩa và đáng quý. Chúng ta cũng nói đến rất nhiều về xã hội, xã hội của doanh nghiệp, rất nhiều doanh nghiệp chăm lo cho sự phát triển của cộng đồng. Công ty cổ phần thực phẩm á châu bằng việc triển khai chương trình gấu đỏ gắn kết yêu thương đã góp phần hỗ trợ xã hội một phần nào. Qua rất nhiều khó khăn nhưng cùng với sự ủng hộ của cộng đồng đến nay chương trình đã thu được những thành công rất đáng ghi nhận.

Thư ký( trần thị hoa): xin cảm ơn lời phát biểu của bà trần thị B, sau đây xin mời các anh chị phóng viên đặt ra câu hỏi cho hội đồng

ĐAị diện báo mới việt nam(hoàng thị ngân): thua ông bà tôi là đại diện của báo mói việt nam coa một số câu hỏi như sau: theo nhiều ý kiến cho rằng vì công ty dùng hình ảncủa một đứa bế khỏe mạnh để quay quảng cáo cho công ty nhằm khoi gợi lòng chắc ẩn của người tiêu dùng, như vậy là lừa dối, ông bà nghĩ sao về điều này?

TGĐ (an thị nga ): kính thưa các anh chị phóng viên mấy ngày qua chúng tôi đã theo dõi rất sát sao diễn biến sự việc và không bỏ sót bất cứ ý kiến nào về của độc giả. Theo tôi đây không gọi là lừa dối được, độc giả có quyền phản biện và chúng tôi tôn trọng điều đó, sự quan tâm của cộng đồng đối với chương trình sẽ giúp cho công ty có thêm nhiều động lực hơn nữa để giúp sức cho trẻ em nghèo tạo sự gắn kết với cộng đồng. Và chúng tôi không thể vì những ý kiến trái chiều của một số người tiêu dùng mà dừng ngay chương trình này lại, bởi vì thực sự chương trình này mang lại ý nghĩa rất lớn và nếu dừng chương trình này lại thì có rất nhiều trẻ em sẽ bỏ lỡ cơ hội điều trị. Còn việc sử dụng bé tuấn trong hình ảnh quảng cáo của công ty cũng như poser để quảng bá chương trình. Vì khi thực hiện chương trình này chúng tôi đã băn khoăn rất nhiều về việc nên sử dụng nhân vật thật hay nhân vật đóng thế và cuối cùng thì ban hội đồng quyết địnhsử dụng nhân vật đóng thế cho clip này. Bởi lý do rằng các em bệnh nhi thật bản thân các em đã rất yếu, sức khỏe không đảm bảo. Những người thực hiện có thể lấy hình ảnh của các em diễn tả một cách chân thật nhưng như vậy thì quá bất nhẫn với các em và theo tôi việc dùng hìn ảnh minh họa để khắc họa chân thật trong cuộc sống của các em thì không thể gọi là lừa dối được

Đại diện báo tuổi trẻ( nguyễn thị trang ): xin thay mặt báo tuổi trẻ tôi có vài ý kiến như sau: theo tôi được biết thì giới chuyên môn cho rằng có hai cách thức tăng doanh thu là sử dụng khuyến mãi sản phẩm và đánh vào lòng thương, và cahs thứ hai thì mạo hiểm hơn vậy nhân tố nào đã tác động đến công ty đưa ra quyết định lựa chọn phương án thứ hai để quảng cáo

TPMKT( bùi thị hiền ): cảm ơn câu hỏi từ đai diện báo tuổi trẻ, và thay mặt công ty tôi xin trả lời câu hỏi của chị. Trước nhãn hiệu mỳ gấu đỏ của công ty chúng tôi thì thị trường Việt nam đã có tương đối nhiều nhãn hiệu mỳ ăn liền tấn công người tiêu dùng. Việc sinh sau đẻ muộn thì đương nhiên sẽ gặp nhiều thách thức hơn cho công ty chúng tôi để tạo nhận biết trong tâm trí người tiêu dùng về sản phẩm. hầu hết các công ty khác cùng kinh doanh một lĩnh vực đều đánh vào đặc tính hay lợi ích của sản phẩm, nhưng để tạo sự khác biệt đối với đối thủ cạnh tranh thì công ty chúng tôi đánh vào truyền thống tương thân tương á của người dân việt nam, nhưng đây không phải là sự lợi dụng. bỏi vì trong giai đoạn nền kinh tế khó khăn như hiện nay thì nhiều công ty rơi vào tình cảnh phá sản. Việc mà công ty kinh doanh tạo việc làm cho người lao động, đóng góp cho xã hội là điều vô cùng cần thiết, chúng tôi luôn chú tâm đến mục đích thiết thức chung của nền kinh tế nước nhà nên mới chọn cách thức quảng cáo này

Đại diện báo BBC news(nguyễn thị hạnh): tôi đến từ báo BBC news, tôi có câu hỏi dành cho công ty. Người việt nam có tinh thần tương thân tương ái nhiều người tiêu dùng sẵn sàng từ bỏ dùng mỳ gói cũ mà chuyển sang dung mỳ gấu đỏ, như vậy có được coi là ép nhân đạo hay không?

TPKD( vũ thị ngọc anh): cảm ơn câu hỏi từ chị đại diện báo BBC news. Sau đây tôi xin thay mặt công ty trả lời câu hỏi của chị như sau. Theo tôi nghĩ thì bất kể sản phẩm gì phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt hay lĩnh vực nhân đạo, thì khi đưa quảng cáo nhằm quảng bá thương hiệu đều phải bày tỏ tất cả trân thành của mình ra để người tiêu dùng sử dụng sản phẩm của mình . Người tiêu dùng ngày nay rất thông minh, họ biết mình đang làm gì và làm với mục đích gì. Là môt doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh bên cạnh việc đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của công ty, thì chúng tôi luôn chú trọng tới cộng đồng vì chính họ là những người gắn bó mật thiết với doanh nghiệp. Chúng tôi nghĩ việc dùng từ ép nhân đạo ở đây là chưa phù hợp , vì người tiêu dùng có quyền lựa chọn sản phẩm mà họ yêu thích. Và trên thực tế thì số tiền thu được trong chương trình thì chúng tôi đều phối hợp vói quỹ bảo trợ trẻ em việt nam, chi trả tri phí cho các cuộc phẫu thuật cho các bệnh nhi

ĐẠI diện báo phụ nữ(nguyễn thị mai): là nhà báo và cũng là những bà mẹ chúng tôi rất cảm động với ý tưởng đóng góp 10đồng trong mỗi gói mỳ mình mua và chương trình hỗ trợ những bệnh nhi có hoàn cảnh khó khăn không may mắc phải những căn bệnh hiểm nghèo. Tôi rất sẵn lòng tham gia, nhưng 10 đồng thì có phải quá ít hay khô, và nếu mỗi ngày ăn một gói đóng góp 10 đồng, vậy thì để có 10 ngàn đông bạn sẽ phải mất ba năm, để đóng góp 100 ngàn đồng bạn phải mất 30 năm ăn mỳ gấu đỏ và liên tục, vậy thì ông bà nghĩ sao về vấn đề này?

TPKD( vũ thị ngọc anh): cảm ơn câu hỏi từ đại diện báo phụ nữ. Nhưng theo tôi đó là cách tính riêng của người đó, trong thực hiện nhân đạo mỗi người đều có một cách tính riêng của mình. Quả thực 10 đồng nếu đứng riêng biệt thực sự ít ỏi, nhưng với hàng triệu triệu 10 đồng ấy góp lại thì sao. Đây là một con số đáng trân trọng, chỉ vói hơn hai tháng phát động cộng thêm vói số tiền thu được từ 10 đồng trên một gói mỳ do người tiêu dùng đóng góp đã lên đến hơn 1,6 tỷ đồng và bệnh nhi đầu tiên đã được chương trình chữa trị. Lúc này thì những nụ cười, những giọt nước mắt mừng vui của mẹ cha nhìn thấy con thơ mình bình phục đã là một câu trả lời cho chị và những băn khoăn của nhiều người tiêu dùng khác

Báo tuổi trẻ( nguyễn thị trang ): tôi xin phép được đăt thêm một câu hỏi khác cho quý công ty. Bên cạnh những dư luận trái chiều thì cũng có những ý kiến tích cực từ phía công chúng, vậy anh chị có thể cung cấp cho chúng tôi biết chương trình đã có những tác động tích cực nào trong thời gian qua?

TGĐ (an thị nga): với chúng tôi quả ngọt của chương trình gắn kết yêu thương không phải của riêng chương trình mà là của cả cộng đồng, khi sự nhân ái tình yêu thương được lan tỏa ngày càng rộng. Với số tiền thu được tài chợ cho từng ca bệnh là một chuyện, nhưng giá trị ẩn đằng sau câu chuyện này không kém phần quan trọng là chương trình đã mang đến cho các bệnh nhi nghèo, thắp sáng niềm tin cho họ trong cuộc sống. Bên cạnh đó còn là một bài học giáo dục thiết yếu về nhận thức về tinh thần tương thân tương ái của người việt nam trong cuộc sống

The end

TGĐ ( an thị nga): thưa các anh chị trong sản xuất và kinh doanh sản phẩm , công ty ASIA FOOD sẽ lắng nghe tiếp nhận những ý kiến đóng góp của các anh chị và đặc biệt là người tiêu dùng thông qua đường dây nóng 24/24. Và dĩ nhiên như đã nói sắp tới các quý vị sẽ được gặp gỡ các em nhỏ khỏe mạnh của chương trình suất hiện trong những hoạt động quảng bá của ASIA FOOD trong chương trình gấu đỏ gắn kết yêu thương, nhằm bày tỏ chi ân của các em và gia đình đến với người tiêu dùng, vì không có họ thì chắc chắn những nụ cười sẽ không hiện hữu trên môi các em. ASIA FOOD sẽ liên hệ chặt chẽ với báo thanh niên và báo tuổi trẻ đưa tin về chương trình này, chúng tôi hân hạnh đón tiếp sự có mặt của các anh chị phóng viên cơ quan báo chí thông tấn trong và sau buổi thực hiện. Cảm ơn các anh chị. Cũng sắp đến giờ ăn trưa rồi công ty ASIA FOOD thân mời các anh chị chúng ta sang phòng bên để dùng bữa cơm thân mật cùng công ty cũng như lời cảm ơn chân thành của công ty đến các anh chị đã dự cuộc họp báo ngày hôm nay (vỗ tay vỗ tay vỗ tay)

Đoạn cuối

Trong khuôn viên trường

Bạn tùng cùng bạn sơn đi ngang qua nhau nhìn nhau rồi cùng lôi ra một gói mỳ gấu đỏ, cả hai cùng hét lên

'a gấu đỏ '

'a gấu đỏ'

Cảm ơn các bạn đã theo dõi clip của chúng tôi

Tôi đạo diễn kiêm biên kịch

Tôi nhóm trưởng

Cùng tất cả thành viên của nhóm 3 – HỘI NHỮNG NGƯỜI ĐẸP VƯỢT CHỈ TIÊU

Rất mong cô và các bạn ủng hộ

<< < 

kịch bản dựa trên video trên youtube