1. Kỹ năng lắng nghe.

- Lắng nghe là cả một nghệ thuật. Là một nghệ thuật trong các nghệ thuật.

+ Nghe là thu nhận âm thanh từ bên ngoài.

+ Lắng nghe : cả sự cảm nhận, phản hồi, tình cảm.

* Một số lưu ý: 

- Lắng nghe một cách chủ động: Hãy làm cho họ thấy rằng dường như lúc này chỉ có một điều khiến bạn quan tâm là những gì họ đang nói.

- Tập trung: bày tỏ sự tôn trọng với người nói.

- Đặt câu hỏi về những gì đã nghe.

-  Hưởng ứng người nói: đôi khi bạn muốn khuyến khích người nói tiếp tục.

-  Có thể nói : " Vậy ý của bạn là..." hay "để xem tôi có hiểu đúng ý bạn không..." hoặc lặp lại những gì mình đã nghe.

- Sử dụng ngôn ngữ cơ thể: Hãy cởi mở với người nói.

- Diễn giải nội dung muốn trình bày:

+ Diễn giải lại điều họ vừa nói.

+ Diến giải thật tốt điều mình muốn nói.

* Những nguyên nhân khiến kỹ năng lắng nghe của bạn chưa hiệu quả:

- Im lặng.

- Thái độ lắng nghe chưa tốt.

- Không chuẩn bị.

* Những châm ngôn về lắng nghe.

- Phải biết nói ít nghe nhiều.

-...

2. Kỹ năng thuyết trình.

2.1. Những bí quyết để có buổi thuyết trình thành công.

- Tập trung vào người nghe, thuyết phục người nghe.

- Trình bày một cách thú vị.

- Sử dụng truyền thông để tăng cường hiệu quả.

- Tạo ra một kết cục có giá trị.

2.2. Kỹ năng mở đầu ấn tượng.

- Ngay lập tức thu hút sự chú ý từ câu nói đầu tiên.

- Mở đầu bằng hình ảnh ẩn dụ ( chim bồ câu, cây xanh, bàn tay,...)

- Mở đầu bằng một đò vật, câu hỏi, con số, trò chơi, câu đố, thực nghiệm, hành động, video clip,... nào đó.

* Một số lưu ý:

- Cần phải mở đầu phù hợp với từng đối tượng.

- Không nên quá dài.

- Không được lạc đề.

* Cần tránh:

- Mở đầu bằng một lời xin lỗi.

- Mở đầu bằng một âm thanh khó chịu.

- Mở đầu bằng một chuyện cười khi bạn không có khiếu hài hước.

  - Mở đầu bằng một câu hỏi đóng.