Quyển sách này được trình bày như thế nào?

PHẦN 1 - LỜI PHÀN NÀN

~ 1 ~

CHIẾN LƯỢC XEM "MỖI LỜI PHÀN NÀN LÀ MỘT MÓN QUÀ"

Bạn có muốn xem một kịch bản khác hơn một chút?

Tại sao chúng ta không thích nghe lời phàn nàn?

Khách hàng phàn nàn thường là khách hàng trung thành

Hãy trung thực, bởi đó là một phần quan trọng của chiến lược chinh phục khách hàng

~ 2 ~

Lời phàn nàn thường chứa đựng mong muốn của khách hàng

Lời phàn nàn: Một trong những công cụ marketing ít tốn kém nhất

Giá trị của một khách hàng gắn liền với cuộc đời mua sắm của họ

Đặt mục tiêu cắt giảm số lượng lời than phiền của khách hàng - lợi bất cập hại

Để thỏa mãn khách hàng, bạn phải nhận ra những lời phàn nàn bị ẩn giấu

Cảnh giác trước những lời rỉ tai truyền miệng và hành vi phàn nàn

Hậu quả của việc xử lý yếu kém lời phàn nàn

~ 3 ~

Để biến lời phàn nàn thành lợi ích, trước hết bạn phải biết lắng nghe

Biến lời phàn nàn thành lợi ích bằng cách nhận ra những sai sót thường gặp trong dịch vụ khách hàng

Hãy thu thập càng nhiều lời phàn nàn càng tốt

Biến lời phàn nàn thành sức mạnh của bạn trên thị trường