PHÂN TÍCH MARKETING DỊCH VỤ CỦA KHÁM DỊCH VỤ TẠI BỆNH VIỆN TỪ DŨ

I. Tổng quan về bệnh viện Từ Dũ

1. Giới thiệu về bệnh viện Từ Dũ

Bệnh viện Từ Dũ là một bệnh viện phụ sản ở thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Với gần một thế kỷ làm việc và phát triển, bệnh viện Từ Dũ là nơi ra đời của rất nhiều thế hệ em bé sinh ra ở tại thành phố Hồ Chí Minh. Bệnh viện Từ Dũ cũng là một trong bệnh viện hàng đầu ở Việt Nam trong vấn đề về hiếm muộn và thụ tinh nhân tạo. Hiện nay, Ths. Bs. Lê Quang Thanh là Giám đốc Bệnh viện Từ Dũ. Bệnh viện được đặt theo tên của bà Từ Dụ hoàng thái hậu triều Nguyễn.

II.1 Sản phẩm dịch vụ (Product)

Với quy mô lớn, Từ Dũ cung cấp tất cả các dịch vụ y tế toàn diện đáp ứng nhu cầu khám, chữa trị và dịch vụ sinh đẻ và các dịch vụ hỗ trợ khác. Định vị là bệnh viện lớn, đông nhất TP. HCM, Từ Dũ luôn nỗ lực mang đến những phương ph.áp, kỹ thuật hiện đại nhất. Dịch vụ "Khám dịch vụ" mở ra để tiết kiệm thời gian cho bệnh nhân

Sản phẩm dịch vụ bao gồm:

Các chuyên khoa: - khoa lâm sàn (gồm 10 khoa)

- Khoa cận lâm sàn (gồm 7 khoa)

a) Khoa lâm sàn

Khoa Khám bệnh: có chức năng tiếp nhận, khám bệnh và điều trị cho bệnh nhân. Tiếp nhận các trường hợp bệnh nặng, cấp cứu về sản, phụ của các tuyến trước chuyển đến

Khoa Sanh: có chức năng thực hiện công tác đỡ đẻ, chăm sóc sức khỏe bà mẹ trẻ em trong bệnh viện. Cấp cứu – Khám bệnh – Chữa bệnh: tiếp nhận mọi trường hợp bệnh thuộc phạm vi của Khoa để khám và chữa bệnh.

Khoa Phục hồi chức năng: Tiếp nhận, điều trị vật lý trị liệu, phục hồi chức năng cho người bệnh.

Khoa Phụ: là khoa lâm sàng tiếp nhận điều trị nội trú các bệnh phụ khoa.

Khoa Hậu sản: Tiếp nhận chăm sóc, phục vụ cho bệnh nhân sau sanh hoặc phẫu thuật. - Thực hiện đúng các nội quy của Bộ y tế, Sở y tế, Bệnh viện đề ra. - Phục vụ tất cả các bệnh nhân ĐTTYC.

Khoa Sơ sinh: Tiếp nhận điều trị và chăm sóc các bé sơ sinh.

Khoa Ung bướu phụ khoa: Thực hiện công tác chăm sóc, điều trị người bệnh bị các bệnh về ung thư trong bệnh viện

q Khoa Hiếm muộn: là nơi tư vấn, điều trị bệnh nhân hiếm muộn, mãn kinh. - Tiếp nhận, tư vấn, khám điều trị bệnh nhân Hiếm muộn – Mãn kinh - Huấn luyện, đào tạo cho nhân viên mới, học viên sinh viên thực tập, đào tạo lại cho nhân viên cũ. - Tham gia nghiên cứu khoa học ứng dụng các kỹ thật mới trong điều trị.

q Khoa Kế hoạch hóa gia đình: có chức năng tư vấn, thực hiện các công việc liên quan đến kế hoạch hóa gia đình. - Khám, tư vấn và thực hiện các phương pháp KHHGĐ. - Cung cấp dịch vụ thân thiện vị thành niên. - Tư vấn và thực hiện dịch vụ phá thai: ngoại và nội khoa.

q Khoa Nội soi: Tiến hành các kỹ thuật, thủ thuật nội soi để chẩn đoán, điều trị bệnh bằng các phương tiện, máy đưa vào bên trong cơ thể người bệnh

b) Khoa cận lâm sàn

Khoa Xét nghiệm di truyền y học: làn khoa mũi nhọn của bệnh viện Từ Dũ, là lĩnh vực tiên phong trong xu hướng phát triển y học của thế giới, là đơn vị đi đầu cả nước về di truyền người và chẩn đoán trước sinh

Khoa Dinh dưỡng tiết chế: có chức năng thực hiện công tác dinh dưỡng trong bệnh viện. - Xây dựng kế hoạch hoạt động hàng năm trình Ban Giám đốc phê duyệt. - Tham gia hội chẩn và trực tiếp điều trị bệnh nhân bằng chế độ dinh dưỡng tại các khoa lâm sàng trong bệnh viện. - Quản lý chất lượng dinh dưỡng và vệ sinh an toàn thực phẩm đối với bộ phận tiết chế. Kiểm tra, giám sát việc thực hiện chế độ ăn tại các khoa lâm sàng trong bệnh viện

Khoa Chẩn đoán hình ảnh: Chức năng thực hiện các công việc siêu âm chẩn đoán

q Khoa Kiểm soát nhiễm khuẩn: có trách nhiệm chỉ đạo việc thực hiện quy chế chống nhiễm khuẩn trong toàn bệnh viện

q Khoa Giải phẫu bệnh – Tế bào: là cơ sở làm các xét nghiệm sinh thiết, tế bào học, khám nghiệm tử thi theo yêu cầu của lâm sàng

q Khoa Xét nghiệm: là cơ sở thực hiện các kĩ thuật xét nghiệm về huyết học, hóa sinh, vi sinh, góp phần nâng cao chất lượng chẩn đoán bệnh và theo dõi kết quả điều trị

q Khoa Dược: là khoa cận lâm sàng có chức năng thực hiện cung ứng, bảo quản và sử dụng thuốc, hóa chất và sinh phẩm trong bệnh viện

II.2. Xác nhận giá dịch vụ (Price)

MÔ HÌNH XÂY DỰNG GIÁ CỦA BỆNH VIỆN

Xây dựng giá:

• Theo danh mục dịch vụ ("price per service" list)

• giá trọn gói (bundle payment system)

• giá có xem xét discount (đưa vào giá rồi khuyến mãi hay net luôn với một số dịch vụ...)

• theo ngày (per diems)

Khi tăng giá (hay xây dựng khung giá cao)

• Lưu ý về tất cả danh mục, mức giá thị trường, khác biệt giữa các khoa phòng (departmental "cost-to-charge") hay sản phẩm nào bệnh nhân ít biết, độ nhạy giá thấp, doanh số- lợi nhuận tốt.

Cấu trúc giá

• Giá = chi phí giá thành trung bình (cơ bản +phí dịch vụ riêng lẻ) + discount (cho đối tác BHYT tư/ đối tác thứ ba/ khuyến mãi cho BN...) + chi phí rũi ro do mất thanh toán ở BN (khả năng thanh toán, BHYT không chi trả được...) + lợi nhuận mong đợi của BV + tăng trưởng lợi nhuận + chi phí marketing...).

• Khám dịch vụ có những ưu điểm hơn nên mắc hơn so với khám thông thường.

BẢNG GIÁ SO SÁNH

dịch vụ đặc trưng)

Khám dịch vụ

Khám thường

Khám bệnh

Theo lịch của BV:150.000

Theo lịch của Bnhân:300.000

39.000

(ca khó: 200.000)

Siêu âm

120.000

49.000

Sinh thg

3.500.000

2.000.000

Sinh mổ

6.500.000

4.000.000

phòng

(1 giường): 2.000.000

(5 giường): 600.000

III.Phân phối

Bệnh viện cung cấp loại hình dịch vụ đặc biệt đó là chăm sóc sức khỏe con người. Chính vì thế mà kênh phân phối chính là phân phối trực tiếp. Vì vậy, tất cả các hành động, cử chỉ, lời nói của đội ngũ nhân viên trong bệnh viện sẽ quyết định đến việc hài lòng hay không hài lòng của bệnh nhân khi sử dụng dịch vụ. Từ Dũ luôn tập trung huấn luyện nhân viên về chuyên môn cũng như thái độ phục vụ đối với khách hàng.

- Từ Dũ chia làm 3 khu khác nhau, khám dịch vụ ở 191 Nguyễn Thị Minh Khai, do đó sẽ tránh được tình trạng đông và chờ đợi lâu.

- Khi khách hàng sử dụng dịch vụ, họ sẽ truyền miệng nhau, đây là kênh truyền thông cực kì tốt

II.4 Hoạt động giao tiếp dịch vụ (Promotion)

• Do đặc điểm không hữu hình của dịch vụ nên hoạt động quảng cáo dịch vụ tập trung vào các đầu mối hữu hình , các dấu hiệu vật chất như thiết bị máy móc hiện đại, các bác sĩ có trình độ chuyên môn cao, các dịch vụ ưu đãi, các chương trình video phòng bệnh,..

• Phương tiện quảng cáo: Từ Dũ thực hiện quảng cáo trên website chính của bệnh viện: tudu.com.vn, trên truyền hình và quảng cáo thường xuyên trên các tạp chí phụ nữ, trên truyền thanh, thông qua Facebook, các trang báo điện tử,..

• Đăng các bài báo về tháp dinh dưỡng cho bé, bài viết về sức khỏe mang thai, sức khỏe phụ nữ, sức khỏe của bé, phòng tránh các bệnh truyền nhiễm, công tác khám chữa bệnh của đội ngũ y bác sĩ.. nhằm cung cấp thông tin, giải đáp vấn đề và chăm sóc khách hàng một cách tận tình nhất.

• Quảng cáo qua mạng xã hội Facebook

• Các bài về các bệnh phụ khoa phụ nữ thường gặp, những nội dung chăm sóc em bé, các bài viết về quy trình khám chữa bệnh cho mẹ mang thai, giải đáp các thắc mắc cho người sử dụng dịch vụ

• Bệnh viện Từ Dũ còn tuyền thông trên một số báo điện tử như: Tuổi trẻ online, Thanh niên Online,.. các báo và tạp chí Từ Dũ lựa chọn để đăng quảng cáo, thông tin sự kiện đều là những tờ báo uy tín, có khả năng bao phủ rộng và tác động vào các đối tượng khách hàng mục tiêu .

• Màn hình truyền thông y tế

Màn hình led đặt tại nhiều vị trí khác nhau trong bệnh viện nhằm góp phần hỗ trợ người dân đến khám bệnh bằng cách trình chiếu các thông tin, hướng dẫn bổ ích từ Bệnh viện.

Bên cạnh mục đích hỗ trợ người bệnh, hệ thống màn hình led còn là kênh hiệu quả để giới thiệu những sản phẩm y tế, chăm sóc sức khỏe chất lượng đến người bệnh.

Tham gia chương trình truyền hình " Làm Mẹ" của kênh Today TV

Ø Hiểu được tâm lý của các bà mẹ trẻ, nhất là các bà mẹ mới sinh con lần đầu, rất cần những thông tin và tư vấn chuyên môn

Ø Chương trình truyền hình toàn diện nhất từ trước đến nay tư vấn cho các bà mẹ từ việc chăm sóc thai kỳ cho đến việc sinh con khỏe mạnh, kinh nghiệm chăm sóc bé sơ sinh hết sức thiết thực

Ø Mở các lớp tiền sảng, lớp chăm sóc dạy trẻ miễn phí cho các bà mẹ tại Bệnh viện Từ Dũ

Ø Tổ chức " Hội chợ gây quỹ từ thiện- 23/12/2016" nhằm tạo điều kiện cho các bệnh nhân nghèo có hoàn cảnh khó khăn, trẻ khuyết tật do chất độc da cam

Ø Chuyến từ thiện " Thương quá An Phước, Mang Thít" khám bệnh và phát thuốc miễn phí cho phụ nữ tỉnh Vĩnh Long

Ø Bệnh viện Từ Dũ thăm tặng nhà tình thương cho hộ nghèo huyện Thạnh Phú

Ø Mở các lớp tiền sảng, lớp chăm sóc dạy trẻ miễn phí cho các bà mẹ tại Bệnh viện Từ Dũ.

Ø Các sự kiện quan trọng như hội thảo, diễn thuyết.. và hoạt động nói về các chủ đề chuyên môn được sự tham gia của các bác sĩ. Các hoạt động tài trợ xã hội luôn được bênh viện quan tâm và hưởng ứng nhiệt tình.

II.5 Yếu tố con người (People)

• Nhân lực luôn là yếu tố hàng đầu quyết định sự hình thành và phát triển của một tổ chức.

Đặc biệt là trong môi trường y tế khi sự cung cấp dịch vụ được thể hiện trực tiếp qua hành động, thái độ của đội ngũ nhân viên y tế

a. Chính sách tuyển dụng

Đối với các Bác sĩ:

ü có bằng cấp chuyên môn chính thức và bảng điểm;

ü có giấy chứng nhận định hướng chuyên khoa;

ü có kinh nghiệm về chuyên ngành đào tạo;

ü ứng viên ứng tuyển phải từ đại học trở lên nhất là các trường đại học Y dược, Đại học Y hà Nội và Y Phạm Ngọc Thạch,

ü có chứng chỉ A2 ngoại ngữ khung năng lực 6 bậc dùng cho Việt Nam và Tin học.

Đối với các hộ sinh:

ü Có bằng cấp đúng chuyên ngành đào tạo ngành cao đẳng hoặc cử nhân

ü Có kinh nghiệm chuyên ngành đào tạo,và điều kiện trình độ chuyên môn đào tạo chính quy không liên thông, đúng chuyên ngành

ü Chứng chỉ Ngoại ngữ cấp độ A1.

b. Chính sách đào tạo

Chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực các nhân viên mới tại bệnh viện được hướng dẫn học tập bài bản, chuyên nghiệp về chuyên môn. Bệnh viện luôn tạo điều kiện học tập tốt nhất cho các nhân viên được nâng cao trình độ của mình, tổ chức bồi dưỡng hướng dẫn kỹ năng chuyên môn kỹ thuật cao.

Với những nhân viên có kết quả , thành tích làm việc tốt được bệnh viện tạo điều kiện phát triển năng lực bằng cách cho đi học bồi dưỡng chuyên môn ở nước ngoài. Sau đây là những tiêu chuẩn được cử đi đào tạo:

ü Trình độ chuyên môn: đáp ứng yêu cầu của đơn vị tổ chức thi tuyển

ü Phẩm chất chính trị: Lý lịch bản thân và gia đình rõ ràng, hoàn thành các nhiệm vụ được giao, phẩm chất đạo đức tốt, chấp hành chủ trương, chính sách pháp luật nhà nước

ü Có thâm niên công tác tại bệnh viện từ đủ 2 năm trở lên

ü Có ít nhất 2 năm liên tục hoàn thành tốt nhiệm vụ chuyên môn

Quyền lợi của viên chức- người lao động:

Ø Được bệnh viện bố trí thời gian thuận lợi cho việc học tập

Ø Thời gian đào tạo, bồi dưỡng được tính vào thười gian công tác liên tục.

Ø Trong thời gian học tập : Lương và mọi chế độ của nhân viên được hưởng theo chế độ hiện hành.

Ø Lựa chọn nhiều hình thức đào tạo như đào tạo các khóa học ngoại khóa, khóa học tại các Viện Nghiên cứ sở viện với những cán bộ nhân viên làm việc từ 1 năm trở lên được tham gia đào tạo ngắn hạn trong nước thao kế hoạch đào tạo nghiệp vụ hàng năm.

Ø Được bố trí tham gia các hoạt động dự án để nhân viên có điều kiện phát huy khả năng và học hỏi kinh nghiệm tích lũy kiến thức.

Ø Hỗ trợ chi phí đối với các nhân viên có nỗ lực đào tạo phù hợp với việc phát triển chuyên môn

c. Chính sách thưởng phạt

Chính sách thưởng phạt khá quan trọng trong chiến lược con người, với những chiến lược thưởng phạt đúng đắn, hợp lí sẽ giúp cho nâng cao tinh thần và năng suất làm việc của nhân viên và của cả tập thể làm tăng tinh thần cố gắng làm việc cho mọi người.

Chính sách khen thưởng

Các danh hiệu được khen thưởng đối với những cán bộ nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, đạt năng suất và chất lượng cao, tích cự học tập và nâng cao trình độ chuyên môn, tích cự tham gia các phong trào thi đua, các hoạt động xã hội:

q Lao động tiên tiến

q Chiến sĩ thi đua cơ sở

q Chiến sĩ thi đua cấp thành phố

q Chiến sĩ thi đua toàn quốc

q Khen thưởng tập thể xuất sắc

q Khen thưởng tập thể tiên tiến

Chính sách kỷ luật

Ø Những các nhân không hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn

Ø Vi phạm hình thức kỷ luật của Nhà nước, tổ chức Đảng, đoàn thể.

Ø Để xảy ra hỏa hoạn, mất cắp, lãng phí, gây thiệt hại nghiêm trọng

Mục đích

q Nhằm đem lại sự tự giác, nhắc nhở, nghiêm chính chấp hành các nội quy, quy định của Nhà nước và bệnh viện đề ra.

q Vì lợi ích chung của toàn thể bệnh viện hơn là trừng phạt.

d. Chính sách thu hút và giữ chân người tài

Lương

• Nâng lương trước thời hạn: đối với những nhân viên đạt thành tích xuất sắc trong thực hiện nhiệm vụ được công nhận.

Chế độ đào tạo – thăng tiến

• Đào tạo nội bộ: đào tạo nâng cao tay nghề, đào tạo theo yêu cầu công việc, các chuyên đề văn hóa ứng xử, kỹ năng sống...

• Đào tạo bên ngoài: nâng cao chuyên môn nghiệp vụ... bởi các chuyên gia và các đơn vị đào tạo danh tiếng.

Chế độ bảo hiểm

• Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn.

Các chế độ phúc lợi khác

• Hỗ trợ các phụ cấp khác: hỗ trợ ăn trưa 25000/ người/ ngày làm việc, hộ trợ điện thoại đối với cán bộ quản lý, phí công tác

• *Quà nhân dịp các ngày lễ, ngày kỉ niệm : Ngày thầy thuốc Việt Nam, ngày quốc tế phụ nữa, tết dương lịch...

• *Cấp vải và tiền may đồng phục hành năm cho nhân viên

• *Các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tổ chức khám sức khỏe định kì hàng năm cho VC- NLĐ

• * Chính sách phúc lợi: thai sản, cưới hỏi, tang lễ, ốm đau..

• * Các chương trình chăm lo cho con CB-NV: trao học bổng với con nhân viên có thành tích học tập tốt, các ngày lễ thiếu nhi

• * Nghỉ mát: tổ chức cho VC- NLĐ đi nghỉ mát hàng năm và hỗ trợ một phần kinh phí

• * Hỗ trợ học phí cho VC- NLĐ được bệnh viện cử đi đào tạo, bồi dưỡng.

II.6 Quá trình dịch vụ (Process)

II.7 Yếu tố vật chất (Physical Environment)

Cơ sở hạ tầng bên ngoài: Khối nhà thứ nhất thuộc công trình cải tạo, nâng cấp mở rộng khu khám bệnh đón thai phụ tại tòa nhà trên đường Cống Quỳnh (TP HCM), đối diện cơ sở chính, với 8 tầng dành cho việc khám bệnh, kế hoạch hóa gia đình, kỹ thuật chẩn đoán và khám hiếm muộn

Khối nhà thứ hai là công trình Khu kỹ thuật chăm sóc sức khỏe sinh sản được xây mới 12 tầngnằm trên mặt tiền đường Nguyễn Thị Minh Khai, cạnh cơ sở cũ. Khu này sẽ thực hiện các chức năng chuyên phụ - sản gồm chẩn đoán hình ảnh, xét nghiệp di truyền học, sàng lọc sơ sinh, phẫu thuật tạo hình thẩm mỹ

Bãi đỗ xe: Còn hạn chế. Chưa đáp ứng được nhu cầu nhất là bệnh viện là nơi người thân tới thăm nhiều cũng như người chăm sóc có nhu cầu gửi dài ngày nên tình trạng hết chỗ kéo dài

Biển chỉ dẫn: bệnh viện Từ dũ với hệ thống biển chỉ dẫn cụ thể rõ ràng cùng với đó là các sơ đồ các phòng, khu khám chữa bệnh giúp cho bệnh nhân cũng như người nhà dễ dàng trong việc điều trị cũng như thăm khám

Thiết kế bên trong: các khu N, M được xây dựng mới khang trang hiện đại với lối kiến trúc chiều dọc

Hành lang rộng rãi và các dãy ghế ngồi được lắp đặt nhiều phục vụ cho việc thăm khám. Mỗi tầng có một bàn và một phòng để bộ phận y tế túc trực đảm nhận nhiệm vụ tại tầng đó

Hệ thống thang máy ở trung tâm và ở phía sau tòa nhà giành cho đi lại giúp cho việc lưu thông dễ dàng.

Song song đó là hệ thống thang máy để vận chuyển máy móc trang thiết bị, dụng cụ y tế riêng biệt tránh gây cản trở cho bệnh nhân.

Nhược điểm: lưu lượng lưu thông lớn nên việc chờ đợi thang máy khá mất thời gian cũng như dừng lại ở mỗi tầng nhiều khi bất tiện cho người sử dụng cũng như bệnh nhân đang cần sự hỗ trợ gấp.

Bên trong các phòng dịch vụ dành cho bà bầu bao gồm:

ü Nhà tắm, WC riêng biệt được lau dọn định kì trong này.

ü Máy lạnh và tủ lạnh, tủ quần áo cũng được thiết kế.

ü Giường cho bà bầu được thiết kế với hệ thống tự động để dễ dàng trong việc nằm ngồi và di chuyển, một giường giành riêng cho người nhà chăm sóc.

ü Ngoài ra còn có kệ bàn và ấm nấu nước đáp ứng nhu cầu pha sữa cũng như vệ sinh các đồ cho trẻ nhỏ

ü Chất lượng không khí, vệ sinh bên trong bệnh viện: được kiểm soát kĩ, nhân viên dọn dẹp ở hành lang và cả trong phòng dịch vụ định kị theo buổi với các chất tẩy rửa có khả năng khử trùng giúp giảm lây lan bệnh trong môi trường bệnh viện

ü Đồng phục bệnh viện:có sự phân biệt rõ ràng giữa các bộ phận như Hộ lý, y tá và bác sĩ....

ü Tất cả các yếu tố đó để lại ấn tượng và là yếu tố để khách hàng bỏ tiền ra khám dịch vụ, tạo nên hình ảnh và tạo sự chuyên nghiệp so với các bệnh viện khác

III. Phân tích ưu điểm và nhược điểm

chiến lược marketing hỗn hợp 7Ps

a. Đánh giá chất lượng khám dịch vụ tại bệnh viện Từ Dũ

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ SINH CON TẠI BỆNH VIỆN TỪ DŨ

Được cân nhắc nhiều vì có Chi phí thấp và Đội ngũ bác sĩ chuyên môn cao, tuy nhiên phụ nữ mang thai khi cân nhắc chọn BV Từ Dũ lại có nhiều mối băn khoăn như Cơ sở vật chất, Thái độ phục vụ (nhiều người chia sẻ rằng họ rất e ngại vì nghe nói các bác sĩ, y tá trong BV Từ Dũ thường quát nạt sản phụ), Chọn bác sĩ (hỏi về việc yêu cầu bác sĩ phụ trách ca sinh của mình), Quy trình sinh, Thủ tục,...

Ø Giai đoạn khuyên người khác sử dụng dịch vụ: BV Từ Dũ là bệnh viện được khuyên dùng nhiều nhất trên các phương tiện thông tin, mạng xã hội vì đã có danh tiếng từ lâu với đội ngũ bác sĩ chuyên môn cao và xử lý tốt trong những trường hợp nguy cấp.

Ø Sự hài lòng của khách hàng: Nổi tiếng với đội ngũ bác sĩ chuyên môn cao và chi phí thấp, tuy nhiên lại Quá đông và nhiều người tỏ ra e ngại về thái độ của các y bác sĩ tại đây.

. Ưu điểm

ü Có thể đăt lịch trước để không phải chờ đợi quá lâu vì số lượng khách mỗi ngày rất đông.

ü Điểm nổi trội của khám dịch vụ là được quyền chọn bác sĩ, được bác sĩ đó sẽ theo sát khách hàng trong cả quá trình từ đầu đến khi sinh theo yêu cầu của khách hàng (đặc biệt khi sinh được biết mặt bác sĩ đỡ đẻ cho mình).

ü Khi bác sĩ theo sát từ ban đầu, họ sẽ nắm rõ tình trạng sức khỏe của khách hàng, xem xét sẽ chuẩn hơn.

ü Sau khi thực hiện các bước như bác sĩ yêu cầu, họ có thể mang các mẫu khám đó tới gặp lại bác sĩ để hỏi thăm kết quả và dặn dò.

ü Bệnh nhân khám dịch vụ nên việc giữ liên lạc trong và sau quá trình khám là vấn đề mà Từ Dũ xử lý rất tốt.

Thực hiện các mẫu khảo sát để theo dõi được tình hình hoạt động của mình, có thiếu sót gì và biện pháp cải thiện

Nhược điểm

ü Chi phí phải trả cao hơn so với dịch vụ thường.

ü Truyền thông vẫn chưa mạnh mẽ, trang web chính thức chưa được cập nhật thường xuyên.

ü Nhân viên không thân thiện (theo phản hồi của trang Facebook).

Kênh phân phối :

Từ Dũ với qui mô là một bệnh viện lớn nhưng hệ thống kênh phân phối chưa đa dạng lắm

chủ yếu chỉ tập trung khám chữa bệnh tại bệnh viện với thị trường chính là TP. HCM chưa mở rộng phạm vi hoạt động ra các tình khác

Vị trí của Từ Dũ là trung tâm thành phố, nằm trong khu vực dân cư tiềm năng, hay xảy ra

tình trạng kẹt xe, ùn tắc giao thông, cần có an ninh để nhanh giải tán để tránh tình trạng.

Chiêu thị:

Website riêng của Từ Dũ được thiết kế đẹp mắt, rõ ràng và cho phép người truy cập

thực hiện một số giao dịch nhưng vẫn chưa được cập nhật thường xuyên, một số mục bị ẩn và thông tin cũ xuất hiện quá nhiều nên gây rối khi đọc.

Khối lượng bệnh nhân lớn nhưng số phòng lại ít, hạn chế trong việc ở lại của bệnh

nhân

Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu để đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, đầu tư

chuyên môn hơn để đưa Từ Dũ có cơ hội tiến ra quốc tế.